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Condiciones Generales - Protección de datos

CRUCEMAR CRUCEROS, S.L. (en adelante, "CRUCEMAR" ), con domicilio social en calle C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid, CIF número B 82776527 y C.I.C.MA número 1230, es una Agencia de Viajes Mayorista-Minorista cuya actividad principal es la comercialización de viajes de cruceros y desarrolla su actividad comercial en Internet a través de la página Web principal localizada en la URLhttp://crucemar.com (en adelante crucemar.com) así como en un establecimiento físico situado en la dirección arriba indicada; cuyo número de telefono es 91 309 51 31 y su dirección de correo electronico es:info@crucemar.com; cuyos datos registrales se encuentran en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo: 15.766 - Libro: 0 - Folio: 140 - Sección: 8 - Hoja: M-265963 - Inscripción: 1 y que presta sus productos y servicios bajo la marca CRUCEMAR de conformidad con las siguientes Condiciones Generales:

1.- OBJETO. 

CRUCEMAR a través de crucemar.com presta sus servicios como intermediaria entre las Compañías Navieras, las Agencias de Viajes Mayoristas y el cliente final, para la promoción y venta de cruceros turísticos y en ocasiones también con los otros servicios turísticos complementarios al crucero: billetes de avión, estancias en hoteles, etc. (servicios habituales de una agencia de viajes)

2.- CONDICIONES DE PROMOCIÓN Y VENTA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS.
2.1. Las condiciones de contratación de cada uno de los servicios o productos (precios, disponibilidad, condiciones de la modificación o cancelación, etc.) son las establecidas por las compañías navieras, agencias de viajes mayoristas, compañías aéreas, hoteles y compañías de alquiler de automóviles. 

2.2. El procedimiento de contratación es el establecido por CRUCEMAR

2.3. Forma de pago: El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados, mediante alguna de los siguientes medios de pago habilitados por crucemar.com:

2.4. Con las tarjetas de crédito habituales: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS..., a través de la pasarela de pagos habilitada por crucemar.com a tales efectos. 

2.5. Pago en efectivo, recogiendo la documentación en el domicilio de CRUCEMAR: C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid. 

2.6. . Pago por Transferencia, según las condiciones que estipule crucemar.com, generalmente se solicitará una cantidad en deposito, de un 25 % ó la cantidad total, dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la solicitud de los servicios al número de cuenta que será facilitado por CRUCEMAR al usuario. 

2.7.. Financiando su compra, en las condiciones establecidas por CRUCEMAR a estos efectos.

3.- ACEPTACIÓN. 
El mero uso de la Web implica la aceptación sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales, y la confirmación en la compra de un servicio o producto, el compromiso del usuario a abonar las cantidades adeudadas por cualquiera de los medios establecidos al efecto porcrucemar.com.

4.- RESPONSABILIDAD DE crucemar.com 
4.1 Intermediación. crucemar.com actúa exclusivamente como intermediario entre las Compañías Navieras y/o la Agencia de Viajes Mayorista y el usuario, limitando su responsabilidad frente al usuario final a la establecida por ley para las Agencias Minoristas. 

4.2. Comunicaciones. crucemar.com no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento. 
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4.3. Datos personales. crucemar.com ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el CLIENTE. No obstante, crucemar.com no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente,crucemar.com no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el CLIENTE. 

4.4. Infalibilidad. crucemar.com no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático. 

4.5. Utilidad. Los dispositivos de enlace que crucemar.com pone a disposición de los CLIENTES en la Web tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet.crucemar.com no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita el acceso a todos los sitios de Internet. crucemar.com no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios. 

4.6. Limitación de responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad de crucemar.com y como agencia de viajes mayorísta - minorista, esta obligada al cumplimiento de las normas estipuladas según la legalidad vigente en relación a las agencias de viajes, como intermediario entre las compañías navieras y/o tours operadores turisticos prestatarios de los servicios.

5.- RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS 
crucemar.com no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes. 

De esta manera, crucemar.com no puede ser responsable de los horarios, de las modificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del transportista, de los aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de los cambios de aeropuertos. 

Las responsabilidades de las compañías de transportes en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo están limitadas a las que aparecen en las condiciones generales de las mencionadas compañías de transportes, aéreas o de otro tipo. 

En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi, etc., quedan al cargo del comprador. 

crucemar.com insiste en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de crucemar.com en la realización de los cruceros propuestos en el catálogo electrónico crucemar.com: los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados, pueden llevar las compañías a modificar los horarios previstos, tanto para los vuelos regulares como para los especiales. 

De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de crucemar.com

6.- FALTA DE ASISTENCIA. 
crucemar.com no será responsable de la falta de asistencia del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero. 
7.- MODIFICACIONES DE ITINERARIOS Y HORARIOS. 
Desgraciadamente, no podemos garantizar que el barco hará escala en cada uno de los puertos previstos o seguirá el itinerario prescrito. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, motines, etc.) pueden obligar al Comandante, con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, a suprimir o acortar una escala, a hacer escalas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de barco o de puerto. No podríamos ser considerados como responsable hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el folleto, y esto, cualquiera que sea la escala.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. 
El usuario reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso de la Web, son propiedad de las Compañías Navieras, Mayoristas o de CRUCEMAR. El usuario se compromete a hacer uso de la Web respetando tales derechos.

El uso de la Web, así como la contratación de servicios y/o productos a través de la misma por parte del usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por crucemar.com en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. crucemar.com prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a crucemar.com.

9.- ACEPTACIÓN DE LA OFERTA 
Para cada uno de los cruceros propuestos, la aceptación de la oferta por el comprador está concretizada por la validación, en el catálogo electrónico crucemar.com por un "click de validación" de la totalidad de las informaciones siguientes, entre las cuales algunas, subrayadas, deben ser rellenadas por el comprador
Nombre del comprador 
Apellidos 
Dirección
Dirección de entrega (sí diferente) 
E-Mail
Teléfono  
Confirmación de pedido: 
- precio, que será confirmado al comprador por crucemar.com antes del pago del importe 
- modo de pago 
- en el caso de pago con tarjeta de crédito (Visa, American Express...) PASARELA DE PAGO:
* n° de tarjeta de crédito 
* fecha de expiración
* Y todos los datos que sean requeridos por la entidad bancaria.

10.- GASTOS DE CANCELACIÓN DE LOS CRUCEROS. 
Según el artículo 160. Resolución del contrato por el consumidor y usuario.
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios
solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las
cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o
detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal
resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una
penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si
la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de
antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los
días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas
anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago
del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes
salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones
económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o
tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con
las condiciones acordadas entre las partes.
Cualquier solicitud de cancelación debe ser realizada por carta certificada
con acuse de recibo. La fecha efectiva será la del día en que la carta
llegue a la sede social de CRUCEMAR. 

En cualquier caso CRUCEMAR y en relación a los gastos de cancelación se
tendrá que ajustar a las condiciones que le marquen las navieras de cruceros
y en consecuencia tendrá que repercutir al cliente que ha adquirido el
crucero en el caso de existir una cancelación.

* Aconsejamos contratar un seguro de gastos de cancelación.

11.- PAGO 
Si EL CLIENTE decide realizar el pago con tarjeta de crédito el importe total de su pedido de crucero en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por crucemar.com.

El comprador asegura a crucemar.com, cuando valida su bono de pedido en la pasarela de pago, que se encuentra en situación regular con el emisor de la tarjeta de pago.

La validación por el comprador de la comunicación de su número de tarjeta de crédito, prevista en nombre de la validación del bono de pedido, vale de aceptación por el comprador del pago de la integridad del precio que corresponda a su pedido. 

En el caso en el que el pago se revelara irregular, incompleto o inexistente, por cualquier razón, y los servicios por pagar en el plazo previsto, el suministro de los servicios y documentos de viajes se verá suspendido y los gastos ocasionados incumbirán al comprador deudor. 

La confirmación de una reserva compromete a CRUCEMAR, con la reserva de pago de los servicios previstos, y esto dentro del plazo inicialmente fijado.

12.- FORMALIDADES 
Para todos los cruceros presentados en el catálogo electrónico crucemar.com y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visa, certificado médico, carné de vacunas, etc. 

La realización de las formalidades incube al comprador del crucero, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador. 

El crucero comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras la no presentación de los documentos válidos (pasaporte, visa, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador. 

En lo referente al vuelo de regreso, el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.

13.- MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES 
crucemar.com podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la Web con un preaviso de QUINCE (15) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

14.- INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO. 
crucemar.com
 podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Web, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la Web (HOME) con un preaviso de QUINCE (15) días.

15.- FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE. 
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales que se determinen en ese momento. Asimismo, en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias, encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo. 

16.- PROTECCIÓN  DE DATOS PERSONALES.
Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporciona,  pasarán a formar parte de un fichero automatizado denominado "CLIENTES" del que es responsable CRUCEMAR, con la finalidad de gestionar los datos de clientes en los envíos de información, gestión de solicitudes, proyectos,  pólizas y cuantas otras sean necesarias durante la relación comercial. El  fichero ha sido notificado a la Agencia de Protección de Datos y cuenta con  las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos.  

Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los Usuarios: En cumplimiento con la normativa existente sobre protección de datos de carácter personal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD poniéndose en contacto con el Responsable de Seguridad a través de la siguiente dirección de correo: CRUCEMAR  C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid, en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

17.- ARCHIVO Y RECTFICACIÓN DE ERRORES.

De acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, les informamos que CRUCEMAR procederá a archivar, en un fichero automatizado que cuenta con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos, el documento electrónico  en que se formalice cualquier contrato suscrito a través de esta página. Dicho archivo será accesible para las personas legítimamente interesadas a través de la siguiente dirección de correo: CRUCEMAR  C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid.

Igualmente podrán a través de dicha dirección de correo, o de cualquiera de los teléfonos que se les proporcionan en la página web, proceder a identificar y corregir cualquier tipo de errores producidos en la introducción de los datos necesarios para formalizar cualquier actividad de contratación electrónica.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 
El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a CRUCEMAR los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual. La política de privacidad de crucemar.com garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a CRUCEMARenviando un e-mail a la dirección de correo electrónico info@crucemar.com . Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico,CRUCEMAR exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promociónales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento. CRUCEMARinforma al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestro correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico info@crucemar.com.

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